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            提升客戶保留率的6種方法

            發表日期:2020-07-31 18:05   文章編輯:桃子  

              考慮業務增長時,獲得新客戶是成功的關鍵之一。但是識別潛在客戶,并進行培育的過程導致將其轉化為付費客戶需要大量資源。因此,與其簡單地專注于收購新客戶以實現您的增長目標,不如將您的時間花在保留在現有客戶上。根據研究顯示,獲得新客戶的成本可能比保留現有客戶高出五倍。

              1.調整回頭客的價格。

              您可以調整價格,使當前客戶與您開展更多業務。例如,在客戶第一次購買過后,通過電子郵件發送給客戶優惠券或者為客戶的下一次購買提供折扣,以及針對頻繁購物者的其他價格相關特權。

              2.實施交叉銷售和追加銷售策略。

              通過在您的網站中使用交叉銷售和向上銷售策略,確保每個客戶都可以額外購買一些東西。在實體店中向購物者推銷很簡單,您可以將相關產品彼此相鄰放置,或使用其他推銷技巧來吸引客戶注意力并推動客戶沖動購買。但是,在線購物者通常會尋找特定商品,這就是為什么在交叉銷售和追加銷售時必須具有銷售戰略的原因。

              3.創建一個客戶忠誠度計劃。

              實施獎勵您最忠誠的客戶的計劃是建立現有關系并定期鼓勵他們重返您的業務的簡便方法。例如,您可以每月通過電子郵件向您銷售前10%的客戶發送特別優惠。您可以測試您的哪些優惠會引起特定客戶的共鳴,然后隨著時間的推移微調您的獎勵。獎勵范圍從免費送貨到可享受10%的折扣。您還可以通過添加積分系統來擴展您的會員計劃,該系統使客戶可以通過諸如在社交媒體上共享您的內容或在其網絡中推薦某人進行購買等活動來獲得積分。

              實施客戶忠誠度計劃時要記住的最重要的事情是保持簡單。使客戶容易理解他們要獲得獎勵以及使用應用獎勵需要采取的步驟。

              4.個性化買家的旅程。

              識別購物者的另一種方法是個性化他們的體驗。例如,鼓勵您的訪客通過智能表單注冊(例如優惠券,內部信息,有關銷售的通知,博客內容等)。收集他們的姓名,電子郵件地址和生日,以及您認為可以改善他們體驗的其他任何信息。然后,下次他們返回您的網站時,您可以在網頁上顯示“歡迎回來,[姓名]”。

              5.提供定期訂閱。

              提供訂閱是提高保留率的簡單方法,滿足購物者對便利性和靈活性的需求(因為您可以按月,按季度或按年提供訂閱)。

              6.與您的客戶會面。

              當您真正了解您的客戶時,您能夠創建他們想要和需要的內容類型(例如博客,視頻,社交媒體),然后在任何地方共享它們(例如各種網站,媒體渠道,社交平臺等),并向您的客戶展示您對他們的理解和重視程度。

              在八駿CRM系統中,記錄客戶關懷,銷售人員可以及時對客戶送出關懷,展示您對他們的重視程度。
             


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