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            什么是客戶感知

            發表日期:2020-08-08 17:30   文章編輯:桃子  

              客戶感知是指客戶對您的業務或產品的看法。它總結了客戶對您品牌的感覺,包括他們在公司中獲得的所有直接或間接體驗。衡量客戶認知度需要您收集各種定性和定量的客戶數據。您需要查看產品使用情況報告,以準確了解客戶的看法。

              1、客戶感知的重要性

              據研究顯示,到2020年,客戶體驗將成為主要的品牌差異化產品。許多企業已經在評估客戶支持和服務所需的精力。

              2、改善客戶認知度的4種方法

              1)與客戶建立聯系

              最大化客戶價值的有效方法是超越純粹的客戶滿意度,并在情感層面上與客戶建立聯系,挖掘其基本動機并實現其情感需求。為了建立牢固的聯系并促進積極的體驗,您必須在每個接觸點上積極表現出對客戶的興趣。這項任務要求您深入研究并積極傾聽客戶的需求和目標。

              2)依靠積極的語言

              積極的情緒使銷售人員能夠看到更多,它們改變銷售人員的觀點和對可能性的理解。但是人們常常不愿意在商業世界中引入這些積極的情緒,這種想法是不恰當的,或者應該將其最小化。銷售人員積極提供自然的積極情緒的表達,這很可能有助于提高客戶滿意度和忠誠度。

              3)致力于一致性

              為了從一開始就樹立良好的客戶認知度,您需要確保從銷售到技術支持或客戶服務的轉移是流暢的。為了獲得這種和諧的體驗,需要建立核心的運營價值作為所有品牌互動的框架。當然,在如何采用這些價值并將其應用到特定的客戶互動方面,應該是靈活性的。

              4)在技能差距變得明顯之前填補它們

              現代的客戶服務專業人員知道如何對待客戶。他們知道什么時候應該積極主動,什么時候解釋問題,以及當他們沒有立即得到答復時該怎么辦。這些都是有助于建立積極的客戶認知的技能。但是,如果沒有適當的培訓并持續的學習,就不會有這種技巧來建立服務和客戶關系。隨著行業標準的不斷變化,為了最大程度地發揮競爭優勢,企業應意識到需要改進的技能和服務領域,并愿意縮小技能差距。
             


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