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            OA、CRM、ERP的區別與聯系

            發表日期:2020-09-25 18:17   文章編輯:桃子  

              目前我們能接觸到的最多的企業信息化軟件有OA、CRM、ERP這三類軟件。是否上了其中一套,其他兩套就可以不用考慮了呢?當然不是,我們今天來了解一下OA與CRM、ERP的區別與聯系

            什么是OA?

              OA即Office Automation的縮寫,辦公自動化的意思,是企業利用信息化實現無紙化辦公的工具。OA主要處理的是企業各部門之間人、事、物的系統化管理。

            什么是CRM?

              CRM即customer relationship management的縮寫,客戶關系管理系統的意思。企業利用CRM實現的是企業、員工、客戶之間的關系維護,是客戶生命周期管理的專業性軟件。

            什么是ERP?

              ERP即Enterprise Resource Planning的縮寫,企業資源計劃的意思。生產制造型企業利用ERP系統實現訂單生產過程中的資源調配管理。

              OA是是輔助管理企業價值鏈的工具,是企業內部管理溝通的工具;CRM是企業對外的核心價值,主要是客戶管理系統

            OA與CRM

            OA與CRM、ERP的區別:

              1、OA與CRM、ERP的服務對象不同

              OA服務于整個企業內部人員,是最基礎的辦公管理軟件。

              CRM服務于圍繞“客戶”服務的人員如:市場部、銷售部、服務部、售后部,是企業維護客戶關系,推進業務流程的軟件。

              ERP服務于產品資源管理的部門如:生產部、倉庫、售后,是優化企業資源管理的軟件。

              2、OA與CRM、ERP的主要作用不同

              OA實現的是企業辦公自動化,優化內部溝通效率。

              CRM實現的是從客戶開發、跟進、分析到客戶合作、提供服務/產品到售后支持、二次銷售的整個客戶生命周期中內外關系的優化。以發現客戶、提升業績、提高品牌影響為目的。

              ERP則是企業資源規劃管理,這里的資源主要在組成產品的各類物料、人員等,核心是作用域在于生產和訂單售后環節。

            OA與CRM、ERP的聯系

              那么OA與CRM、ERP三者有什么聯系嗎?ERP、CRM等系統所需要的審批可以使用OA系統來處理;CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策數據;而ERP系統為CRM中的數據倉庫提供豐富的數據。因此,三者雖然側重點不同,但是又相互聯系。


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