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            CRM實施的10個步驟

            發表日期:2020-09-25 18:24   文章編輯:桃子  

              當客戶關系管理中問題不斷,當了解到CRM對企業的價值,您想快速找到CRM,購買并安裝。然而實現客戶關系管理(CRM)系統并不是那么簡單。

              CRM系統可以成功管理客戶關系,但不能保證一定能成功。實際上,國內外CRM項目實施的成功率并不太高,要制定CRM實施計劃并確保您的計劃達到預期效果,請執行以下十個步驟:

              1、建立跨職能團隊

              CRM影響多個部門:市場、銷售、客戶服務等。因此,要成功實施,您需要跨職能團隊的每個專業的相關人員來領導CRM計劃。而且,您將需要知道如何與人員,流程和系統一起工作的技術專家。

            crm實施步驟

              2、尋找項目負責人

              實施CRM解決方案是一個可能對公司的盈利能力產生重大積極影響的項目。但是,這將需要時間、資源和預算。因此,您將需要執行團隊中的項目負責人。此人主要工作:

              作為與其他高層管理人員的聯絡人,在必要時上報問題。

              幫助解決與實施團隊的任何內部沖突。

              根據公司的戰略目標和愿景提供建議。

              確保必要的資金和資源以保持項目的進展。

              3、任命項目經理

              您需要一個項目經理來計劃和協調CRM實施的日常細節:

              與團隊合作,定義項目時間表和實際可行的日期。

              確保在預算范圍內按時處理任務。

              促進協作和溝通。

              4、確定目標

              籃球運動員除非能夠投進籃球框,否則將無法得分,CRM中也是如此。如果您尚未定義CRM目標,那么您將無法實現它們。因此,請確保您基于跨職能團隊和其他關鍵利益相關者的輸入,從特定的,可衡量的目標開始。

              通過公開討論,發現需要解決的問題,并確定要在目標中包括哪些問題解決方案。例如:

              回答客戶的問題是否花費太長時間?

              客戶是否被長期擱置?

              有意義的隨訪是否零星且無效?

              所有這些問題都可能影響客戶滿意度和公司盈利能力。

              5、確定目標優先級

              當團隊見面時,您可能會發現一長串的問題,每個人都有自己的關注問題。您無法一次解決一切,因此需要確定優先級。問團隊成員“如果我們立即解決這個問題會怎樣?” 然后根據影響最大的問題來確定要首先解決的核心問題。

              另外,尋找基礎的問題。某些問題可能不會產生很大的影響,但是如果它們很容易解決,您最好也照顧好它們。

              6、確定您的銷售團隊將如何使用CRM

              CRM使流程系統化,為此,需要存在流程。但是,許多公司對流程的定義不明確。而且,由于過程通常是反應性的而不是前攝性的,因此有時它們的效率不如應有的那樣。

              在使用CRM自動化銷售流程之前,請對其進行審查,定義和完善。精確規劃您將如何:

              管理潛在客戶和機會。

              生成報價并對其進行跟進。

              使用CRM系統進行預測。

              這些只是您需要定義的許多過程中的幾個。

              7、定義數據要求

              您的CRM系統將僅與其所擁有的數據一樣強大。確定要收集有關公司、客戶和聯系人的哪些信息。哪些信息是必填項,哪些是豐富項,如您希望收集有關行業、收入、員工人數等等的數據。

              定義需求后,您可能還需要清理并附加現有數據。

              8、決定整合

              由于您已經在使用程序來處理業務的其他領域,因此您需要將其中一些集成到CRM系統中,例如:PLM、企業資源計劃(ERP)、OA等。

              確保選擇的CRM解決方案能與必要的軟件集成兼容。

              9、建立必需的報告

              CRM使用率后臺一目了然,關注CRM的使用情況,內部哪些報表最受歡迎、哪些功能使用率最高。確定報告管理和用戶的需求,以便在啟動CRM系統時就已經準備好

              10、進行用戶測試和培訓

              CRM技術使公司具有競爭優勢,從而提高了效率和績效。但是,僅靠技術是不能做到這一點的。您的企業員工需要迅速而積極地采用CRM系統。為了確保快速采用,請在實施過程中與用戶一起測試CRM系統。一旦啟動,就必須為您的公司的員工提供深入,可訪問的培訓和支持,以從投資中獲得回報。

            總結

              CRM需要實施,除非您需要的是最基礎的標準版CRM,固定的模板,簡單的功能和作用,否則,請重視CRM實施過程!按照以上10個CRM實施步驟執行,且尋找有豐富實施經驗的CRM廠商如八駿,關注CRM軟件本身的靈活性。


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